Facebook    Twitter     Untitled Document
FAQ USER

GENERAL TOPIC


Apa nama dari layanan ini?

Nama dari layanan ini adalah DOKU


Apakah DOKU itu?

DOKU adalah sebuah dompet elektronik yang dilengkapi dengan fitur link kartu kredit dan uang elektronik atau cash wallet. Anda dapat menggunakan DOKU untuk berbelanja online maupun offline di merchant-merchant yang telah tergabung di DOKU.


Apa itu DOKU ID?

DOKU ID adalah ID unik yang terdiri atas 10 digit angka yang merepresentasikan rekening Anda.


Apa manfaat dari layanan ini? Apa yang dapat dibayar melalui layanan ini? Apakah layanan ini aman?

Ya. Layanan ini aman karena:

Bagaimana cara saya berbelanja dengan DOKU?

Online

Offline

Apakah ada batasan transaksi? Apakah ada biaya transaksi?

Klik disini untuk informasi lebih lanjut.


Apakah ada masa akhir dari produk ini?

Produk ini tidak memiliki masa berakhir.


Bagaimana jika saya lupa DOKU ID saya?

Anda dapat Log In ke Akun Anda dengan menggunakan email yang Anda daftarkan. Pada halaman utama Akun Anda, Anda dapat melihat DOKU ID Anda.


Dimana dana Cash Wallet saya disimpan?

Dana Cash Wallet tersimpan didalam rekening DOKU yang disimpan di dalam Bank Kustodian DOKU.


Apakah ada minimum saldo untuk menggunakan DOKU?

Untuk menggunakan DOKU tidak ada batas minimum saldo yang diperlukan.


Registration


Apakah ada biaya pendaftaran?

DOKU tidak ada biaya pendaftaran.


Bagaimana cara bergabung dengan DOKU? Apakah One Time PIN (OTP) itu?

OTP adalah 6 digit angka unik yang digunakan untuk 1 (satu) kali transaksi.


Bagaimana jika saya lupa Password saya? Bagaimana jika saya lupa PIN saya?

Anda dapat menggunakan fitur “Lupa PIN” yang ada pada halaman DOKU Anda.


Apa itu User Premium?

User premium adalah user yang telah melewati proses verifikasi yang dilakukan oleh DOKU sesuai dengan ketentuan peraturan Bank Indonesia tentang uang elektronik.


Apa perbedaan User biasa dan User Premium?

Perbedaan utama User biasa dan User Premium mengikuti peraturan Bank Indonesia tentang uang elektronik, yaitu:

Apa saja syarat agar Saya dapat menjadi User Premium?

Syarat utama adalah Anda harus memiliki tanda pengenal yang sah seperti KTP, SIM, atau Passport. Serta mengikuti langkah-langkah menjadi User Premium.


Bagaimana cara menjadi User Premium?
Cash Wallet

Q: Apakah saya harus menjadi nasabah bank tertentu untuk melakukan Top-Up?

Tidak. Anda dapat melakukan Top-Up dengan di ATM dari ATM Bank manapun (Jaringan ATM Bersama).

Q: Berapa banyak Top-Up yang bisa dilakukan?

Untuk user biasa batas maksimal Top Up adalah Rp. 1.000.000,- dan Rp. 10.000.000,- untuk user Premium.

Q: Apakah "Batas Saldo Maksimum" itu?

Batas Saldo Maksimum adalah jumlah maksimal yang dapat ditampung oleh Cash Wallet Anda. Misalkan batas saldo maksimum Anda adalah Rp 1.000.000,- dan Anda memiliki saldo sebesar Rp 900.000,- maka Anda hanya akan dapat melakukan Top-Up sebesar Rp 100.000,-

Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui ATM Permata?

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-.
  2. Pilih menu “Transaksi Lainnya”.
  3. Pilih menu “Transaksi Pembayaran”.
  4. Pilih menu “Lain-lain”.
  5. Pilih menu “Pembayaran Virtual Account”.
  6. Masukkan kode “856666” + 10 digit DOKU ID Anda Contoh : 8566661234567890*
    *Demi keamanan berikan jeda 5 menit sebelum top up ke nomor yang sama.
  7. Pilih “Benar” untuk melanjutkan.
  8. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.

Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui ATM Mandiri?

  1. Pilih menu bayar/beli lalu pilih pembayaran multi payment.
  2. Masukkan kode perusahaan DOKU, yaitu [70002], lalu pilih Benar.
  3. Masukkan kode merchant DOKU [1], kemudian pilih Benar lalu masukkan 10 digit DOKU ID.
  4. Masukkan nominal yang diinginkan, lalu pilih Benar.
  5. Proses isi saldo berhasil. 

Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui ATM Bersama?

Saldo Anda dapat diisi ulang dengan pengisian tujuan kode bank DOKU (899) atau Bank Permata (013).
Langkah pengisian melalui ATM dengan tujuan kode bank DOKU (899):

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-.
  2. Pilih menu “Transfer”.
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”.
  4. Masukkan sandi Bank “899” dan pilih “Benar”.
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda Contoh : 8991234567890 dan pilih “Benar”.
  6. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”.
  7. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.

Langkah pengisian melalui ATM dengan tujuan Bank Permata (013):

  1. Minimum transfer Rp 10.000,-.
  2. Pilih menu “Transfer”.
  3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”.
  4. Masukkan sandi Bank “013” dan pilih “Benar”.
  5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan “856666” + 10 digit DOKU ID Anda Contoh : 8566661234567890 dan pilih “Benar”.
  6. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”.
  7. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.

Q: Bagaimana saya melakukan Top-Up melalui Mini Market?

  1. Datang belanja ke Gerai Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DAN, dan Lawson, atau K24.
  2. Ajukan permintaan isi saldo Akun DOKU Anda kepada petugas kasir.
  3. Sebutkan DOKU ID Anda & nilai isi saldo (pilih salah satu: Rp 20.000; Rp 50.000; Rp 100.000; Rp 250.000; Rp 500.000).
  4. Bayarlah sejumlah nilai isi saldo Anda (khusus Isi Saldo melalui Gerai, pengguna dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 2.500/Isi Saldo).
  5. Isi saldo sukses (cek akun dan simpan bukti pembayaran isi saldo Anda). 

Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui Internet Banking?

Saldo Anda dapat diisi ulang dengan pengisian tujuan kode Bank Permata (013).

  1. Pilih menu Transfer Antar Bank.
  2. Pilih atau masukkan kode Bank Permata [013].
  3. Masukkan nominal yang diinginkan.
  4. Masukkan nomor rekening DOKU [856666 + 10 digit DOKU ID Anda], lalu pilih Proses.
  5. Di kolom berita, masukkan kembali nomor rekening DOKU ID Anda.
  6. Masukkan PIN/OTP/Token yang sesuai dengan internet banking Anda.

Transaksi selesai dan silakan periksa saldo DOKU Anda.

Q: Apakah saya bisa menarik tunai saldo saya?

Bisa, Anda bisa menarik kembali saldo Anda dengan mengikuti langkah di bawah ini. Pastikan akun Anda sudah premium.

Tarik tunai melalui gerai mitra

  1. Kunjungi Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DAN, dan Lawson. Ajukan permintaan tarik tunai DOKU Anda kepada petugas kasir.
  2. Lakukan generate token melalui website atau melalui aplikasi DOKU, pilih menu “Tariktunai”. Token hanya berlaku 30 menit.
  3. Sebutkan 6 digit token & nilai tarik tunai (pilih salah satu: Rp 50.000; Rp 100.000; Rp 250.000; Rp 500.000; Rp 1.000.000; Rp 2.500.000).
  4. Transaksi Anda sukses, cek saldo DOKU Anda dan simpan bukti transaksi Anda.

Tarik tunai melalui transfer to Bank

  1. Pilih menu “Transfer” dan pilih “Akun Bank”
  2. Pilih bank tujuan dan masukkan nomor rekening beserta nominal transfer. Masukkan pesan jika dibutuhkan.
  3. Klik konfirmasi dan pastikan data yang dimasukkan sudah benar.
  4. Masukkan pin dan transaksi Anda sukses. Simpan bukti transaksi Anda.
Credit Card


Kenapa saya harus menggunakan DOKU Wallet ketika saya sudah punya kartu kredit?

Anda mendapatkan keamanan yang lebih karena Anda tidak perlu memberikan informasi kartu kredit Anda setiap kali bertransaksi.


Kartu kredit apa yang bisa digunakan dengan DOKU?

Semua jenis kartu kredit Master Card dan Visa dapat digunakan di DOKU.


Berapa banyak kartu kredit dapat didaftarkan?

Anda dapat menambahkan hingga maksimum 3 (tiga) kartu kredit ke DOKU Anda.


Apakah data kartu kredit saya aman? Bagaimana saya menambahkan kartu kredit? Bagaimana saya mengganti informasi kartu kredit yang saya tambahkan di DOKU?

Apakah saya bisa top up saldo cash wallet DOKU saya dengan Kartu Kredit?

Tidak, Anda tidak dapat melakukan top up saldo wallet Anda dengan Kartu Kredit. Kartu Kredit hanya digunakan untuk alternatif pembayaran lain jika saldo wallet Anda habis.


Debit Card


Apa itu DEBIT Card dengan Express Checkout?

Express Checkout memungkinkan Anda mendaftarkan KARTU DEBIT Anda sebagai sumber dana untuk pembayaran transaksi DOKU Anda pada merchant yang berpartisipasi.


Kartu debit apa saja yang bisa didaftarkan di DOKU?

Kartu Debit yang dapat ditambahkan ke dalam Sumber Dana DOKU untuk saat ini adalah Kartu Debit Bank Mandiri yang sudah diaktifkan untuk transaksi e-Commerce (Verified by Visa 3D Secure) dengan jenis sebagai berikut:

  1. Mandiri Debit Classic
  2. Mandiri Debit Silver
  3. Mandiri Debit Gold
  4. Mandiri Debit Infinite
  5. Mandiri Debit Bisnis Gold
  6. Mandiri Debit Bisnis Platinum
Jika kartu Debit Mandiri saya belum bisa untuk transaksi e-Commerce, apa yang harus saya lakukan?

Silakan aktifkan fitur transaksi e-Commerce pada kartu Debit Mandiri Anda dengan menguhubungi Mandiri Call 14000.


Apakah data kartu debit saya aman? Bagaimana saya menambahkan kartu debit? Bagaimana saya mengganti informasi kartu kredit yang saya tambahkan di DOKU? Mengapa pada saat mendaftarkan kartu debit dikenakan Rp 1,00?

Ketika Anda mendaftarkan kartu debit Anda ke akun DOKU, kami akan melakukan verifikasi ke Bank dengan mendebet Rp 1 (Satu Rupiah) pada rekening Bank Anda. Nilai transaksi Rp 1 (Satu Rupiah) akan dikembalikan (di-reversal) pada akhir hari.


Kartu saya sudah mempunyai fitur Verified by Visa tetapi tetap gagal ditambahkan ke dalam Sumber Dana, kenapa?

Ada beberapa persyaratan dalam penambahan kartu debit ke Sumber Dana, yaitu:

  1. Hanya rekening DOKU Premium yang dapat menambahkan KARTU DEBIT
  2. Nama pemilik account DOKU harus sama dengan nama pemilik KARTU DEBIT
  3. atu kartu hanya dapat di binding ke satu akun DOKU
Adakah batasan minimal dan maksimal untuk melakukan transaksi dengan Sumber Dana Debit ini?

Untuk batasan minimal transaksi yang dapat dilakukan melalui pembayaran Debit ini bergantung dari kebijakan masing-masing Merchant yang bekerja sama dengan DOKU. Sedangkan batasan maksimal transaksi bergantung dari masing-masing jenis kartu yang dimiliki nasabah (sesuai dengan ketentuan Bank) dan DOKU berhak melakukan pembatasan transaksi yang dilakukan customer sewaktu-waktu terkait ketentuan Promosi ataupun ketentuan lainnya.


Kenapa saya dimintakan CVV lagi ketika bertransaksi?

DOKU akan meminta verifikasi CVV pada transaksi ketika: