Facebook    Twitter     Untitled Document
FAQ USER

GENERAL TOPIC


Apa nama dari layanan ini?

Nama dari layanan ini adalah DOKU


Apakah DOKU itu?

DOKU adalah sebuah dompet elektronik yang dilengkapi dengan fitur link kartu kredit dan uang elektronik atau cash wallet. Anda dapat menggunakan DOKU untuk berbelanja online maupun offline di merchant-merchant yang telah tergabung di DOKU.


Apa itu DOKU ID?

DOKU ID adalah ID unik yang terdiri atas 10 digit angka yang merepresentasikan rekening Anda.


Apa manfaat dari layanan ini? Apa yang dapat dibayar melalui layanan ini? Apakah layanan ini aman?

Ya. Layanan ini aman karena:

Bagaimana cara saya berbelanja dengan DOKU? Apakah ada batasan transaksi? Apakah ada biaya transaksi?

Klik disini untuk informasi lebih lanjut.


Apakah ada masa akhir dari produk ini?

Produk ini tidak memiliki masa berakhir.


Bagaimana jika saya lupa DOKU ID saya?

Anda dapat Log In ke Akun Anda dengan menggunakan email yang Anda daftarkan. Pada halaman utama Akun Anda, Anda dapat melihat DOKU ID Anda.


Dimana dana Cash Wallet saya disimpan?

Dana Cash Wallet tersimpan didalam rekening DOKU yang disimpan di dalam Bank Kustodian DOKU.


Apakah ada minimum saldo untuk menggunakan DOKU?

Untuk menggunakan DOKU tidak ada batas minimum saldo yang diperlukan.


Registration


Apakah ada biaya pendaftaran?

DOKU tidak ada biaya pendaftaran.


Bagaimana cara bergabung dengan DOKU? Apakah One Time PIN (OTP) itu?

OTP adalah 6 digit angka unik yang digunakan untuk 1 (satu) kali transaksi.


Bagaimana jika saya lupa Password saya? Bagaimana jika saya lupa PIN saya?

Anda dapat menggunakan fitur “Lupa PIN” yang ada pada halaman DOKU Anda.


Apa itu User Premium?

User premium adalah user yang telah melewati proses verifikasi yang dilakukan oleh DOKU sesuai dengan ketentuan peraturan Bank Indonesia tentang uang elektronik.


Apa perbedaan User biasa dan User Premium?

Perbedaan utama User biasa dan User Premium mengikuti peraturan Bank Indonesia tentang uang elektronik, yaitu:

Apa saja syarat agar Saya dapat menjadi User Premium?

Syarat utama adalah Anda harus memiliki tanda pengenal yang sah seperti KTP, SIM, atau Passport. Serta mengikuti langkah-langkah menjadi User Premium.


Bagaimana cara menjadi User Premium?
Cash Wallet


Apakah saya harus menjadi nasabah bank tertentu untuk melakukan Top-Up?

Tidak. Anda dapat melakukan Top Up melalui transfer online antar bank dalam jaringan ATM Bersama, Prima, dan ALTO maupun dari Gerai yang telah bekerjasama dengan DOKU.


Berapa banyak Top-Up yang bisa dilakukan?

Untuk user biasa batas maksimal Top Up adalah Rp. 1.000.000,- dikurangi saldo yang ada dan Rp. 5.000.000,- untuk user Premium dikurangi saldo yang ada.


Apakah "Batas Saldo Maksimum" itu?

Batas Saldo Maksimum adalah jumlah maksimal yang dapat ditampung oleh Cash Wallet Anda. Misalkan Batas saldo maksimum Anda adalah Rp 1.000.000,- dan Anda memiliki saldo sebesar Rp 900.000,- maka Anda hanya akan dapat melakukan Top-Up sebesar Rp 100.000,-


Bagaimana saya melakukan Top-Up Cash Wallet?

Cash Wallet dapat di top up melalui Gerai maupun Bank. Klik disini untuk informasi lebih lanjut.

Apakah ada biaya untuk menggunakanan layanan DOKU?

Klik disini untuk informasi lebih lanjut.


Credit Card


Kenapa saya harus menggunakan DOKU Wallet ketika saya sudah punya kartu kredit?

Anda mendapatkan keamanan yang lebih karena Anda tidak perlu memberikan informasi kartu kredit Anda setiap kali bertransaksi.


Kartu kredit apa yang bisa digunakan dengan DOKU?

Semua jenis kartu kredit Master Card dan Visa dapat digunakan di DOKU.


Berapa banyak kartu kredit dapat didaftarkan?

Anda dapat menambahkan hingga maksimum 3 (tiga) kartu kredit ke DOKU Anda.


Apakah data kartu kredit saya aman? Bagaimana saya menambahkan kartu kredit? Bagaimana saya mengganti informasi kartu kredit yang saya tambahkan di DOKU?
Debit Card


Apa itu DEBIT Card dengan Express Checkout?

Express Checkout memungkinkan Anda mendaftarkan KARTU DEBIT Anda sebagai sumber dana untuk pembayaran transaksi DOKU Anda pada merchant yang berpartisipasi.


Kartu debit apa saja yang bisa didaftarkan di DOKU?

Kartu Debit yang dapat ditambahkan ke dalam Sumber Dana DOKU untuk saat ini adalah Kartu Debit Bank Mandiri yang sudah diaktifkan untuk transaksi e-Commerce (Verified by Visa 3D Secure) dengan jenis sebagai berikut:

  1. Mandiri Debit Classic
  2. Mandiri Debit Silver
  3. Mandiri Debit Gold
  4. Mandiri Debit Infinite
  5. Mandiri Debit Bisnis Gold
  6. Mandiri Debit Bisnis Platinum
Jika kartu Debit Mandiri saya belum bisa untuk transaksi e-Commerce, apa yang harus saya lakukan?

Silakan aktifkan fitur transaksi e-Commerce pada kartu Debit Mandiri Anda dengan menguhubungi Mandiri Call 14000.


Apakah data kartu debit saya aman? Bagaimana saya menambahkan kartu debit? Bagaimana saya mengganti informasi kartu kredit yang saya tambahkan di DOKU? Mengapa pada saat mendaftarkan kartu debit dikenakan Rp 1,00?

Ketika Anda mendaftarkan kartu debit Anda ke akun DOKU, kami akan melakukan verifikasi ke Bank dengan mendebet Rp 1 (Satu Rupiah) pada rekening Bank Anda. Nilai transaksi Rp 1 (Satu Rupiah) akan dikembalikan (di-reversal) pada akhir hari.


Kartu saya sudah mempunyai fitur Verified by Visa tetapi tetap gagal ditambahkan ke dalam Sumber Dana, kenapa?

Ada beberapa persyaratan dalam penambahan kartu debit ke Sumber Dana, yaitu:

  1. Hanya rekening DOKU Premium yang dapat menambahkan KARTU DEBIT
  2. Nama pemilik account DOKU harus sama dengan nama pemilik KARTU DEBIT
  3. atu kartu hanya dapat di binding ke satu akun DOKU
Adakah batasan minimal dan maksimal untuk melakukan transaksi dengan Sumber Dana Debit ini?

Untuk batasan minimal transaksi yang dapat dilakukan melalui pembayaran Debit ini bergantung dari kebijakan masing-masing Merchant yang bekerja sama dengan DOKU. Sedangkan batasan maksimal transaksi bergantung dari masing-masing jenis kartu yang dimiliki nasabah (sesuai dengan ketentuan Bank) dan DOKU berhak melakukan pembatasan transaksi yang dilakukan customer sewaktu-waktu terkait ketentuan Promosi ataupun ketentuan lainnya.


Kenapa saya dimintakan CVV lagi ketika bertransaksi?

DOKU akan meminta verifikasi CVV pada transaksi ketika: